Comment associez ma carte fidélité à mon compte en ligne ?

Oh là là, si l’enregistrement de votre carte fidélité vous donne un peu de fil à retordre, rassurez-vous : quelques petites vérifications peuvent souvent suffire à débloquer la situation 😊

1. Vérifiez que vous n’avez pas inversé les champs « Prénom » et « Nom » lors de votre saisie.
2. Assurez-vous que votre nom de famille est bien orthographié, sans espace ou caractère supplémentaire avant ou après celui-ci.
3. Vérifiez également que votre numéro de carte fidélité comporte bien 13 chiffres, sans espaces.

Et surtout, ne vous découragez pas si cela ne fonctionne toujours pas ! Notre Service Client est là pour vous accompagner et trouver une solution avec vous 💛

Enfin, pas de panique : vous pouvez tout à fait commencer par créer votre compte, même si votre carte fidélité ne veut pas encore se laisser enregistrer. Si besoin, nous pourrons ensuite ajouter manuellement les points que vous avez déjà cumulés à votre profil.

L’essentiel, c’est que vous ne perdiez aucun de vos avantages. Nous sommes là pour vous simplifier la vie — promis, pas besoin de se battre avec les nœuds du fil ! ✨