Comment modifier ou annuler une commande passée sur Mondial Tissus ?

Avant d'effectuer votre demande, vérifiez qui prépare et expédie votre commande :

• Commande expédiée par Mondial Tissus : La préparation est gérée directement dans nos entrepôts.

• Commande Marketplace (Vendeur Partenaire) : Les articles commandés auprès d'un vendeur tiers sont directement préparés et expédiés par ce vendeur. Mondial Tissus ne peut pas intervenir directement sur la modification ou l'annulation de ces commandes. Vous devez impérativement contacter le vendeur partenaire concerné au plus vite, car chaque vendeur applique ses propres conditions d'annulation et de gestion.

Dès la validation de votre paiement, la commande est immédiatement transmise pour préparation et ne peut plus être modifiée ni annulée directement depuis votre espace client.

Une annulation ou modification reste toutefois envisageable à condition d'agir immédiatement après le paiement :

• Pour une commande Mondial Tissus : Le service client pourra intervenir uniquement si la commande n'a pas encore débuté sa préparation logistique ou si les articles sur mesure / à la coupe (notamment les tissus) n'ont pas encore été découpés.

• Pour une commande Marketplace (Vendeur Partenaire) : L'annulation dépend entièrement de l'avancement chez le vendeur partenaire et de ses conditions générales de vente.

Remarque : Une fois la commande expédiée par l'entrepôt ou le vendeur tiers, aucune modification ni annulation n'est plus possible.

Si l'avancement de la préparation le permet encore, le service client étudiera la faisabilité des modifications suivantes :

• Correction de l'adresse de facturation ou de livraison (si il s'agit d'une livraison à domicile uniquement)

• Annulation de la quantité d'un article

Cas A : Pour une commande Vendeur Partenaire (Marketplace)

1. Connectez-vous à votre Espace Client Mondial Tissus.

2. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".

3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Contacter le vendeur".

4. Précisez clairement votre demande d'annulation ou de modification. Le vendeur vous répondra directement avec la marche à suivre selon ses conditions.

Cas B : Pour une commande Mondial Tissus

Contactez le service client Mondial Tissus dans les plus brefs délais :

• Par téléphone : 01 70 18 16 00 (prix d'un appel local, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 13h puis de 14h à 17h30)

• Par chat /e-mail / formulaire : via la rubrique Contact du site ou à service.client@mondialtissus.com

Éléments à préparer pour votre demande :

1. Votre numéro de commande

2. Le motif exact (annulation globale ou modification)

3. Les détails à modifier le cas échéant (nouvelle adresse, référence, quantité, etc.)

Lorsque le colis a été remis au transporteur (par Mondial Tissus ou le vendeur partenaire) :

• L'annulation n'est plus réalisable avant la livraison.

• Vous devrez attendre la réception de votre colis et exercer votre droit de rétractation en suivant la procédure de retour applicable au vendeur (Mondial Tissus ou vendeur partenaire). Ces conditions figurent sur votre confirmation de commande, email d'expédition ou votre bon de livraison.

• Pour les commandes expédiées par Mondial Tissus, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour retourner vos articles respectant les conditions de retour.

Si votre annulation est confirmée par le service client avant l'expédition :

• Mode de remboursement : Le rechargement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Carte bancaire ou carte cadeau)

• Délai : Comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'annulation par le service client pour voir le crédit apparaître sur votre compte bancaire (ce délai peut varier selon les établissements bancaires).

• En cas de retard : Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, vérifiez l'historique de votre compte bancaire puis recontactez le service client muni de votre numéro de commande.