Guide pratique : Le fonctionnement des garanties et du SAV chez Mondial Tissus – Mondial Tissus

1. Comment fonctionnent nos garanties ?

🛡️ Les garanties légales et constructeur

Chaque appareil bénéficie de deux niveaux de protection :

Garantie légale de conformité (2 ans) : Elle couvre l'ensemble du matériel contre les défauts de fabrication et les vices cachés dès la réception de votre commande.
Garantie constructeur : Sa durée varie selon la marque et la catégorie du produit (de 1 à 5 ans, pièces et main-d'œuvre).

🧵 Durées de garantie par marque & produit

Produit / Marque	Durée de garantie	Remarques / Avantages
Machines Brother	3 à 5 ans (selon modèles)	Pensez à enregistrer votre machine sur le site Brother après l'achat.
Machines Singer & Pfaff	1 an	🧡 Extension offerte via le programme de fidélité Mondial Tissus pour Singer.
Appareils Cricut	1 an	Découpe et presse à chaud.
Mannequins de couture	1 an	Valable sur la structure et le mécanisme.

📌 À noter : Les fournitures de mercerie, coupons et articles fortement personnalisés (ex: découpe sur-mesure) ne sont pas couverts par une garantie commerciale.

2. Ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas)

✅ Prise en charge par la garantie

La garantie s'applique en cas de défaillance technique issue d'un usage domestique normal :

Électronique : Écran LCD, carte mère, variateur de vitesse, pédale d'alimentation.
Mécanique : Moteur, pignon d'entraînement, mécanisme de barre d'aiguille.

❌ Exclusions

La garantie ne pourra pas s'appliquer dans les cas suivants :

Usure naturelle : Aiguilles, ampoules/LED, canettes, plaques à aiguille rayées, coupe-fils.
Mauvaise utilisation ou défaut d'entretien : Utilisation d'un fil inadapté entraînant un bourrage, accumulation de bourre dans le boîtier à canette, choc, chute, fuite de liquide ou surtension.
Usage professionnel : Les machines grand public sont garanties pour un usage exclusivement personnel/domestique.
Intervention non autorisée : Ouverture du carter ou tentative de réparation hors d'un atelier agréé.

3. Quelle est la démarche selon votre mode d'achat ?

🏪 Produit vendu & expédié par Mondial Tissus (Magasins ou Web)

Les démarches et le suivi SAV sont 100 % pris en charge par Mondial Tissus.

Achat en magasin : Déposez votre appareil dans le magasin Mondial Tissus de votre choix avec votre preuve d'achat (ticket ou facture). L'équipe sur place réalise le diagnostic et gère l'accompagnement SAV.
Achat sur le site internet :
- Option 1 (Proximité) : Déposez directement votre produit dans un magasin Mondial Tissus.
- Option 2 (À distance) : Contactez le Service Client au 01 70 18 16 00 pour organiser la prise en charge à distance.

📦 Produit vendu par un Partenaire Marketplace (Shopty, Sperenza, etc.)

Les produits vendus par nos vendeurs partenaires sur mondialtissus.fr suivent des règles spécifiques :

Gestion 100 % à distance : La demande de SAV s'effectue directement auprès du vendeur partenaire depuis votre espace client.

⚠️ Exclusion magasins physiques : Aucun retour, échange ou remboursement de produit Marketplace ne peut être effectué en magasin Mondial Tissus.

4. 💡 Nos astuces & services complémentaires

🌿 Label QualiRepare (Bonus Réparation)

Votre machine n'est plus sous garantie ? Mondial Tissus est agréé QualiRepare.

Vous pouvez bénéficier d'une remise immédiate sur la facture de réparation de votre machine à coudre réalisée dans nos ateliers partenaires.

📝 Pensez à enregistrer votre produit chez le fabricant !

Pour les machines à coudre (Brother, Singer, etc.), nous vous recommandons d'enregistrer votre numéro de série sur le site du fabricant dès l'achat. Cela permet d'activer facilement d'éventuelles extensions de garantie, de conserver une preuve numérique et d'accéder plus rapidement au support technique officiel.

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