Les produits reçus sont non conformes ou endommagés, que faire ?

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande (erreur de référence, de métrage, de coloris) ou qui est arrivé endommagé ? Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Voici la marche à suivre pour une prise en charge rapide.

1. Que faire à la réception du colis ?

Si votre colis arrive visiblement abîmé, ouvert ou détérioré :

• En magasin ou en point relais : vérifiez l'état du paquet devant l'équipe ou le commerçant. Si le contenu est touché, vous pouvez refuser le colis.

2. Déclarer l'incident au service client

Pour que notre équipe traite votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception :

1. Sélectionnez le motif « Problème sur ma commande / Produit non conforme ou endommagé ».

2. Renseignez votre numéro de commande.

3. Joignez des photos claires :

   • Du produit faisant apparaître le défaut ou la non-conformité.

   • De l'étiquette de l'article (si présente).

   • Du colis extérieur et de son étiquette de transport.

3. Prise en charge et solutions proposées

Dès validation de votre dossier par notre service client :

• Si un retour est nécessaire : nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée pour nous renvoyer l'article à nos frais.

• Remboursement : nous procédons au remboursement du produit détérioré ou non conforme.

• Recommande : pour recevoir à nouveau votre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur le site. Notre équipe vous fournira un code vous permettant de bénéficier des mêmes conditions tarifaires et de la livraison offerte.

⚠️ Attention pour les tissus et la mercerie : Pensez à vérifier la conformité de vos métrages avant tout lavage, repassage ou découpe. Un article lavé, travaillé ou découpé après réception ne pourra pas faire l'objet d'une prise en charge.